Zwroty i reklamacje

ZWROTY

Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 30 dni od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa sprzedaży jest uważana za niezawartą. Jeśli oświadczenie o odstąpieniu zostanie złożone przed przyjęciem oferty przez Sprzedawcę, oferta przestaje wiązać.

Zasady zwrotu:

• Klient ma obowiązek zwrócić towar nie później niż 30 dni od dnia odebrania przesyłki.
• Zwracany towar musi być zapakowany w sposób gwarantujący jego bezpieczny transport.
• Koszty zwrotu towaru pokrywa Konsument.

Formularz odstąpienia od umowy:
PDF | DOC

Zwrot środków nastąpi przelewem bankowym na wskazane konto, kartą kredytową lub przekazem pocztowym na adres płatnika podany w zamówieniu.

REKLAMACJE

Produkty oferowane w sklepie HERO.PL są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar wolny od wad i odpowiada za wady fizyczne, które są niezgodnością towaru z umową sprzedaży.

Zasady składania reklamacji:

• Reklamacje z tytułu rękojmi za wady (niezgodność towarów z umową) można zgłaszać pisemnie na adres sklepu lub mailowo.
• Jeśli towar ma wadę, Klient może:
  • Żądać wymiany towaru na wolny od wad.
  • Żądać usunięcia wady.
  • Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
  • Odstąpić od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie usunie wadę lub wymieni towar na wolny od wad.

W przypadku stwierdzenia wady fizycznej, Klient powinien odesłać reklamowany towar wraz z opisem niezgodności. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona w ciągu dwóch lat od dnia wydania towaru.

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni.

OBOWIĄZEK INFORMACYJNY

W punkcie sprzedaży można zostawić zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny pochodzący z gospodarstw domowych o ile sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt sprzedawany.

Sprzedawca dostarczając nabywcy nowy sprzęt elektryczny i elektroniczny przeznaczony dla gospodarstw domowych, zobowiązuje się do nieodpłatnego odbioru zużytego sprzętu pochodzącego z gospodarstw domowych w miejscu dostawy tego sprzętu, o ile zużyty sprzęt jest tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje co sprzęt dostarczony.

Sprzedawca zobowiązuje się do nieodpłatnego przyjęcia w sklepie lub w jego bezpośredniej bliskości zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego pochodzącego z gospodarstw domowych, którego żaden z zewnętrznych wymiarów nie przekracza 25 cm, bez konieczności zakupu nowego sprzętu przeznaczonego dla gospodarstw domowych.